Các công cụ marketing trực tiếp được sử dụng nhiều nhất
Marketing trực tiếp là gì?
Marketing trực tiếp là hệ thống các hoạt động của doanh nghiệp thực hiện nhằm thu hút và đo lường sự tương tác từ khách hàng một cách trực tiếp. Mục đích của phương thức Marketing này là thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng sử dụng những thông tin, dữ liệu khách hàng có sẵn như: email, số điện thoại, địa chỉ.
Marketing trực tiếp được chia thành hai nhóm công cụ chính
Nhóm truyền thống gồm các công cụ như: Thư trực tiếp (Direct mail) – postcard, Brochure/ catalogue (Mail order), Tiếp thị từ xa (Telemarketing), Bản tin (Newsletter), Phiếu giảm giá (Coupon), Quảng cáo phúc đáp (Direct Response Advertising), Tiếp thị tận nhà (Door to door marketing)
Nhóm công cụ hiện đại được phát triển trong những năm gần đây như: Gửi email (Email Marketing), Gửi tin nhắn (SMS Marketing), Mạng xã hội (Social Media).
Theo báo cáo của Hiệp hội Marketing trực tiếp, doanh thu từ Direct Marketing tại Mỹ trong năm 2006 đạt mức 6,5 tỷ USD, tăng 6% so với năm 2005; năm 2007, tiếp tục tăng đến 7,4% (đạt khoảng 7 tỷ USD), trong khi mức tăng doanh thu trung bình từ các hoạt động tiếp thị, quảng cáo nói chung chỉ đạt khoảng 3,9%. Ngày nay, Marketing trực tiếp tại Việt Nam đang được nhiều doanh nghiệp đánh giá cao và tận dụng những điểm mạnh vượt trội của hình thức này. Vậy đâu là những công cụ Marketing trực tiếp đang được sử dụng nhiều nhất? Hãy cùng One Smart Star tìm hiểu trong bài viết này nhé.
Các công cụ marketing trực tiếp được sử dụng nhiều nhất
2.1. Website bán hàng
Website được xem như là xương sống của thương mại điện tử, là nền tảng cho doanh nghiệp bắt đầu kinh doanh trên Internet và thu hút khách hàng tiềm năng. Để thu hút khách hàng bằng website bán hàng thì doanh nghiệp/cửa hàng cần đầu tư thiết kế website có giao diện đẹp mắt, thân thiện, bố cục phù hợp với ngành nghề kinh doanh, tính năng đầy đủ và thân thiện với người dùng. Bên cạnh đó, các thông tin cần được cung cấp cụ thể, tốc độ tải trang nhanh, tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm và hiển thị tốt trên mọi màn hình thiết bị.
2.2. Mạng xã hội
Trong kinh doanh online, mạng xã hội được xem là công cụ bán hàng hiệu quả bởi khả năng kết nối và lan tỏa thông tin nhanh chóng. Doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch quảng cáo thông qua việc tạo và chia sẻ nội dung trên các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo, Google+, Pinterest,… để gia tăng sự nhận biết thương hiệu, đạt mục tiêu marketing, gồm các hoạt động như đăng bài, hình ảnh, video, chạy quảng cáo trả phí… nhằm thu về các hiệu quả nhất định như lượt tương tác với người dùng, gia tăng nhận thức của người dùng về dịch vụ, sản phẩm, đặc biệt là thúc đẩy hành vi mua hàng và sở hữu sản phẩm của người dùng thông qua mạng xã hội.
2.3. Điện thoại
Đây là công cụ truyền thống và phổ biến đã được áp dụng trong Marketing trực tiếp từ những ngày đầu tiên và cho tới tận bây giờ. Với ưu điểm là cuộc trò chuyện giữa doanh nghiệp và khách hàng không bị dập khuôn có sẵn mà có thể biến tấu thay đổi linh hoạt theo từng khách hàng doanh nghiệp có thể thu được thông tin một cách cụ thể và chi tiết nhất. Thêm vào đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng đánh giá được sự quan tâm và thái độ của khách hàng đối với sản phẩm và thương hiệu của mình.
Marketing qua điện thoại ngày càng được sử dụng rộng rãi. Vì vậy để định hình thương hiệu và khách hàng nhớ đến mình, nhiều doanh nghiệp đã lựa chọn những số điện thoại không chỉ đặc biệt dễ nhớ mà còn ngắn gọn và tiện lợi. One Smart Star cung cấp dịch vụ Hotline số ngắn chỉ có 4 ký tự, ngắn gọn nhất trên thị trường viễn thông hiện nay với nhiều đặc tính ưu việt: dễ nhớ, gọi được từ mọi thiết bị, không chứa mã vùng phức tạp, mang ý nghĩa riêng của doanh nghiệp và giao diện Visual IVR tích hợp các kênh liên lạc giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
2.4. SMS marketing
Thời buổi hiện nay, việc sử dụng smartphone và máy tính bảng ngày càng tăng. Kéo theo đó, SMS marketing được đánh giá là công cụ marketing hiệu quả đối với các cửa hàng, doanh nghiệp trong việc tiếp cận những khách hàng tiềm năng. Để phát huy được hiệu quả khi xây dựng chiến dịch SMS Marketing, doanh nghiệp của bạn cần tập trung tới những khách hàng tiềm năng hoặc tiếp thị lại các khách hàng đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ; gửi tin nhắn đúng thời điểm; nội dung cần ngắn gọn, thu hút bằng các chương trình khuyến mại, giảm giá.
2.5. Email
Với ưu điểm là thời gian thực hiện nhanh chóng, tiện lợi, có thể đo lường kết quả một cách dễ dàng, nhiều doanh nghiệp đã sử dụng công cụ marketing trực tiếp này cho nhiều mục đích như: quảng bá, giới thiệu sản phẩm, gửi lời cảm ơn, chúc mừng,… đến khách hàng của mình. Hơn nữa, việc thực hiện Marketing qua công cụ này giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa ngân sách và thời gian.
2.6. Quảng cáo tại điểm bán
Quảng cáo tại điểm bán cho phép doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng tại đúng “khoảnh khắc vàng” khi họ đang thực hiện quyết định mua hàng. Với hình thức này, doanh nghiệp có thể tạo ra độ tin cậy cao cho khách hàng với những lời giới thiệu, thuyết phục có thể kiểm chứng được ngay lập tức. Rất nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam đã nhận ra những ưu điểm lớn của hình thức này, đặc biệt trong các loại hình sản phẩm như: đồ điện tử, mỹ phẩm,… có thể cho phép khách hàng trải nghiệm trực tiếp sản phẩm tại gian hàng bày bán, đi kèm với các hàng dùng thử, hàng khuyến mãi đi kèm.
Ngày nay với sự phát triển của công nghệ, các công cụ marketing trực tiếp không còn bị giới hạn và đang dần được mở rộng. Cùng với mục đích là tạo cho doanh nghiệp cơ hội chăm sóc, tìm kiếm khách hàng một cách trực tiếp nhất, nhưng mỗi công cụ marketing trực tiếp lại có cách thức hoạt động và ưu nhược điểm riêng. Tùy vào đặc điểm sản phẩm và mục đích của mình mà doanh nghiệp có thể có những sự lựa chọn sử dụng công cụ khác nhau.