Chuyển đổi số và giải pháp trong chăm sóc khách hàng

1. Chuyển đổi số là gì?

Chuyển đổi số (Digital Transformation) là sự tích hợp các công nghệ kỹ thuật số vào tất cả các lĩnh vực của một doanh nghiệp, tận dụng các công nghệ để thay đổi căn bản cách thức vận hành, mô hình kinh doanh và cung cấp các giá trị mới cho khách hàng của doanh nghiệp đó cũng như tăng tốc các hoạt động kinh doanh. Chuyển đổi số cũng là một sự thay đổi về văn hóa của các doanh nghiệp, đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục thay đổi, thử nghiệm cái mới và thoải mái chấp nhận các thất bại.
Tại Việt Nam, khái niệm “Chuyển đổi số” thường được hiểu theo nghĩa là quá trình thay đổi từ mô hình doanh nghiệp truyền thống sang doanh nghiệp số bằng cách áp dụng công nghệ mới như dữ liệu lớn (Big Data), Internet cho vạn vật (IoT), điện toán đám mây (Cloud)… nhằm thay đổi phương thức điều hành, lãnh đạo, quy trình làm việc, văn hóa công ty.

2. Vai trò của chuyển đổi số

Lợi ích dễ thấy nhất của chuyển đổi số đối với doanh nghiệp là cắt giảm chi phí vận hành, tiếp cận được nhiều khách hàng hơn trong thời gian dài hơn, lãnh đạo ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn nhờ hệ thống báo cáo thông suốt kịp thời, tối ưu hóa được năng suất làm việc của nhân viên… những điều này giúp tăng hiệu quả hoạt động và tính cạnh tranh của tổ chức, doanh nghiệp được nâng cao.
Trong khi đó trong đời sống bình thường, chuyển đổi số làm thay đổi cách chúng ta sống, làm việc và giao dịch với nhau. Còn đối với nhà nước, chuyển đổi số dùng dữ liệu và công nghệ số để thay đổi trải nghiệm người dùng với các dịch vụ do nhà nước cung cấp, thay đổi quy trình nghiệp vụ, thay đổi mô hình và phương thức hoạt động của cơ quan quản lý nhà nước.
Nhìn chung, theo các chuyên gia phân tích và nghiên cứu thị trường thì 5 mục đích cuối cùng mà các doanh nghiệp chuyển đổi số hướng đến bao gồm: Tăng tốc độ ra thị trường; Tăng cường vị trí cạnh tranh trên thị trường; Thúc đẩy tăng trưởng doanh thu; Tăng năng suất của nhân viên; Mở rộng khả năng thu hút và giữ chân khách hàng.

3. Giải pháp chuyển đổi số trong chăm sóc khách hàng

Để đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả, các doanh nghiệp cần tiếp cận và đưa vào sử dụng các phần mềm và công nghệ mới. Một số giải pháp công nghệ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng sau đây có thể có ích cho doanh nghiệp của bạn.

Nhận diện cảm xúc khách hàng:

Nhận diện cảm xúc là công nghệ tự động giúp các trung tâm dịch vụ khách hàng (DVKH) đánh giá được cảm xúc của khách hàng qua các cuộc gọi đến tổng đài, đối thoại với các giao dịch viên. Công nghệ này đánh giá dựa trên các yếu tố của cảm xúc của khách hàng như: giọng nói, âm vực hay tốc độ nói trong cuộc gọi của khách hàng. Nhờ vào công nghệ này mà các trung tâm sẽ có những giải pháp giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng một cách tốt nhất.

Công nghệ đám mây:

Đây cũng được xem là một trong những công nghệ quan trọng của các trung tâm DVKH, công nghệ này giúp các trung tâm quản lý ngày càng dễ dàng hơn, đồng thời giúp giảm chi phí, có khả năng mở rộng mà không quá cồng kềnh hoặc khó khăn trong công việc chăm sóc khách hàng.

Hotline số ngắn

Hotline số ngắn hiện đang được sử dụng rộng rãi bởi nhiều doanh nghiệp để nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng. Hotline số ngắn mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng với các ưu điểm là ngắn gọn và dễ nhớ giúp khách hàng liên lạc doanh nghiệp một cách dễ dàng và nhanh nhất. Mọi vấn đề của khách hàng sẽ được tiếp nhận và giải quyết trong thời gian sớm nhất.  
Bên cạnh đó, hotline số ngắn còn được sử dụng như một công cụ nâng cao nhận diện thương hiệu. Với tính chất ngắn gọn, doanh nghiệp có thể đưa hotline vào bộ nhận diện thương hiệu, nhắc đến hotline là nhớ ngay đến doanh nghiệp.
One Smart Star Việt Nam hiện đang là doanh nghiệp cung cấp độc quyền dịch vụ hotline số ngắn chỉ có 4 số cho các đơn vị, tổ chức trong các ngành tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, y tế, dịch vụ công… Số hotline không chỉ dễ nhớ mà còn được tích hợp các kênh thông tin liên lạc của doanh nghiệp trên ứng dụng Star Phone, giúp người dùng không còn mất nhiều thời gian tra cứu và chọn lọc thông tin, từ đó tối ưu chất lượng dịch vụ CSKH.

Lập trình bảng giờ gọi lại

Tâm lý chung của khách hàng thường khó chịu khi phải kết nối máy giải đáp quá lâu, vì vậy bảng giờ gọi lại như một giải pháp thông minh giúp khách hàng tiếp cận đến giao dịch viên hỗ trợ nhanh nhất ngay khi có lỗi xảy ra với quá trình kết nối. Đây cũng được xem là giải pháp tiết kiệm thời gian cho trung tâm DVKH mà vẫn đem đến sự hài lòng của khách hàng.
4. Kết luận
Những tiến bộ về công nghệ trong thời đại 4.0 đã tác động đáng kể đến cách thức vận hành và kinh doanh của các doanh nghiệp. Chuyển đổi số mang tới quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả, tối ưu dành cho các doanh nghiệp.
Chuyển đổi số doanh nghiệp là xu hướng tất yếu và cần thiết để các doanh nghiệp Việt tồn tại và phát triển. Các doanh nghiệp Việt cần không ngừng thay đổi, cập nhật các công nghệ mới nhằm đáp ứng nhu cầu của thời đại và thị hiếu của khách hàng.
*************
𝐎𝐍𝐄 𝐒𝐌𝐀𝐑𝐓 𝐒𝐓𝐀𝐑 𝐕𝐈𝐄̣̂𝐓 𝐍𝐀𝐌 nhà cung cấp hotline 4 số ngắn gọn dễ nhớ cho các doanh nghiệp.
Hotline: ✱𝟔𝟕𝟕𝟔
Website: https://ossn.vn
Email: contact@ossn.vn