Hotline 4 số – Số điện thoại “all-in-one”

Hướng đi nhanh nhạy thời kỳ bùng nổ chuyển đổi số

Khoảng 5-7 năm trở về trước, nói đến tổng đài chăm sóc khách hàng, người ta thường chỉ hình dung ra những cô tổng đài viên bên những chiếc máy điện thoại cố định. Thế nhưng, với xu thế công nghệ hiện nay, việc bấm máy và chờ đợi được kết nối từ những cuộc gọi cố định đã trở nên lỗi thời, bị động và thường khiến nhiều khách hàng không đủ kiên nhẫn để chờ đợi.

Trên thực tế, dù là doanh nghiệp có sự đầu tư lớn cỡ nào, có thể có tới hàng chục tổng đài viên giải đáp thì nhiều lúc cũng bị quá tải. Trong khi đó, nhu cầu tương tác hai chiều giữa khách hàng với doanh nghiệp và bản thân doanh nghiệp với khách hàng lại ngày một gia tăng. Nhất là trong thời đại bùng nổ về chuyển đổi số, chiếc điện thoại bàn cố định đã ngày càng trở nên lỗi thời trước hàng loạt thiết bị di động khác như smartphone, tablet… cùng với rất nhiều ứng dụng, giải pháp giúp người dùng có thể kết nối mọi lúc, mọi nơi. Câu hỏi đặt ra, “làm thế nào vừa có thể chăm sóc, đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt nhất, lại vừa có thể bắt kịp sự chuyển đổi xu thế công nghệ đang rất mạnh mẽ hiện giờ?” là một bài toán cần lời giải đối với các doanh nghiệp.

Nắm bắt được thực tế này, One Smart Star Việt Nam đã phát triển và phối hợp với các đơn vị nhà mạng lớn (Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam – VNPT, Viettel, MobiFone, Vietnamobile,…) cung cấp ra thị trường giải pháp hotline 4 số. Đây là giải pháp chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp chưa từng có trên thị trường Việt Nam. Hotline chỉ có 4 số ngắn gọn, dễ nhớ, gọi được từ tất cả các thiết bị mà còn hợp nhất các kênh liên lạc và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp như thoại, Website, Email, Live Chat, SMS và Facebook vào một hệ thống duy nhất.

Giải pháp chăm sóc khách hàng này được các chuyên gia nhận định là hướng phát triển tất yếu không thể thiếu trong xu hướng chuyển đổi số hiện nay.

Tiện ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng

Được xây dựng trên cơ sở hạ tầng viễn thông của VNPT, hotline 4 số của One Smart Star mang đến trải nghiệm mới cho khách hàng với tính cá nhân hóa cao. Khách hàng được hưởng lợi ích nhờ dễ dàng kết nối với doanh nghiệp bằng nhiều hình thức liên lạc khác nhau khi cần sự hỗ trợ hoặc cần tìm hiểu thông tin, tiện ích của sản phẩm, dịch vụ.

Doanh nghiệp hoàn toàn có thể kiểm soát toàn bộ hoạt động liên lạc, chăm sóc khách hàng của đơn vị mình cũng như nhân viên trên tất cả các kênh thoại, Website, SMS, Email, Live chat, Facebook. Và thay vì sử dụng số điện thoại cố định truyền thống dài 10 số như trước đây, doanh nghiệp có thể dùng hotline 4 số giúp khách hàng dễ nhớ đến thương hiệu, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và tăng khả năng cạnh tranh.

One Smart Star đảm bảo kết nối liên tục 24/7, khách hàng hoàn toàn có thể gọi đến hotline 4 số mọi lúc mọi nơi với thoại, Internet/ 3G/ 4G/ Wifi. Giải pháp cũng tương thích với tất cả các thiết bị, từ điện thoại cố định truyền thống cho tới thiết bị điện thoại di động, smartphone.

Bên cạnh đó, One Smart Star còn phát triển tính năng định tuyến cuộc gọi Location Base. Một hotline 4 số có thể kết nối đến 3 tổng đài đặt ở 3 vùng Bắc – Trung – Nam. Tính năng được phát triển dành cho các doanh nghiệp có nhiều chi nhánh/ văn phòng/ tổng đài ở các vùng, khách hàng ở miền nào gọi sẽ tự động được định tuyến về tổng đài ở miền đó. Trong quá trình triển khai cung cấp hotline 4 số cho các doanh nghiệp, One Smart Star hỗ trợ tối đa công tác kết nối và xử lý sự cố để đảm bảo thông suốt dịch vụ. Đội ngũ nhân viên của One Smart Star sẽ trực tiếp khảo sát hệ thống tổng đài của doanh nghiệp và đưa ra các lựa chọn về số với chi phí ưu đãi nhất.

Để biết thêm thông tin chi tiết, khách hàng có thể liên hệ công ty One Smart Star Việt Nam:

• Hotline *6776  (Hỗ trợ 24/7)
• Website: https://ossn.vn/
• Fanpage: One Smart Star Việt Nam