Vai trò của số hotline với doanh nghiệp

Trong thị trường cạnh tranh khắc nghiệt ngày nay, việc xây dựng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp càng trở nên quan trọng. Doanh nghiệp đang có xu hướng đầu tư lớn cho việc quảng cáo và pr thương hiệu của công ty.
Một trong những giải pháp mà doanh nghiệp ưu tiên lựa chọn để nâng cao thương hiệu đó chính là xây dựng số hotline đẹp ấn tượng. Số hotline không những là phương pháp marketing tốt để định vị thương hiệu doanh nghiệp mà còn là kênh liên lạc tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.

1. Đầu số hotline là gì

Số hotline được sử dụng phổ biến trong các doanh nghiệp trên toàn thế giới ngày nay khi là kênh liên lạc chủ yếu để khách hàng tương tác trực tiếp với doanh nghiệp. Đây đồng thời cũng là kênh tiếp nhận phản hồi của khách hàng hiệu quả nên doanh nghiệp thường dùng số hotline để chăm sóc khách hàng.
Số hotline thường xuyên được sử dụng để khách hàng trao đổi hỏi thông tin về sản phẩm, nhờ nhân viên tư vấn dịch vụ hay phản ánh khiếu nại nên các doanh nghiệp ưu tiên đầu tư mạnh tay để xây dựng một số hotline chuyên nghiệp.

2. Tầm quan trọng của số hotline

Số hotline được coi là công cụ kết nối giữa khách hàng và doanh nghiệp nên không thể phủ nhận vai trò quan trọng của số hotline với doanh nghiệp.
Vai trò trong việc chăm sóc khách hàng
Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hiệu quả hay không phụ thuộc vào việc chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp có tốt hay không. Có thể nói hotline đóng góp đáng kể trong hoạt động chăm sóc khách hàng. Khi khách hàng có nhu cầu mua hàng hay tư vấn thì sẽ gọi điện đến hotline của doanh nghiệp. Nên doanh nghiệp thường chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng thông qua hotline. Ngày nay doanh nghiệp có xu hướng đầu tư vào tổng đài số hotline để thể hiện tính chuyên nghiệp và giữ chân thu hút nhiều khách hàng.
Vai trò trong việc nâng cao thương hiệu doanh nghiệp
Số hotline cũng chiếm vai trò quan trọng đối với hình ảnh công ty. Vì khách hàng thường xuyên liên lạc với doanh nghiệp qua hotline nên nếu doanh nghiệp sử dụng số hotline đẹp ấn tượng thì sẽ nâng cao vị thế trong mắt khách hàng. Số hotline có thể được coi là bộ mặt của doanh nghiệp giúp xây dựng hình ảnh doanh nghiệp trong cộng đồng khách hàng. Hơn nữa số hotline thường được để trên các ấn phẩm truyền thông của doanh nghiệp để khách hàng dễ dàng tiếp cận đến nên một hotline đẹp dễ nhớ vừa nâng cao thương hiệu vừa tạo thuận tiện cho khách hàng.

3. Các đặc điểm cần có của số hotline

a.Đầu số hotline phải ngắn gọn, dễ nhớ
Ngắn gọn, dễ nhớ chắc chắn là hai yếu tố đầu tiên doanh nghiệp nghĩ đến khi tìm mua đầu số hotline. Để có nhiều cơ hội kinh doanh, doanh nghiệp luôn chú trọng mọi thứ để trở nên nổi bật và khiến khách hàng nhớ đến mình. Hotline là số điện thoại dành cho chăm sóc và giải đáp thắc mắc của khách hàng nên tiêu chí đầu tiên là phải dễ nhớ. Nếu không, doanh nghiệp có thể giảm cơ hội tiếp cận khách hàng và mất đi khách hàng thân thiết. Vì vậy, những đầu số hotline dễ nhớ thường được các doanh nghiệp săn lùng.

b.Đăng ký dễ dàng, kết nối ổn định
Một tiêu chí quan trọng khác để doanh nghiệp quyết định lựa chọn đầu số hotline là việc đăng ký dễ dàng và triển khai kết nối trong thời gian ngắn.

c.Chi phí hợp lý
Tuy không phải là tiêu chí quan trọng nhất nhưng doanh nghiệp không nên bỏ qua vấn đề chi phí. Tùy vào từng loại đầu số hotline mà chi phí doanh nghiệp cần trả sẽ khác nhau.

d.Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Khách hàng ngày càng khó tính và thông thái khi lựa chọn mua sản phẩm, dịch vụ. Vì vậy nâng cao trải nghiệm khách hàng luôn được coi là vấn đề hàng đầu được doanh nghiệp chú trọng. Không chỉ là tập trung cải thiện chất lượng sản phẩm mà việc làm mới trải nghiệm của khách hàng cũng là một hướng đi nhanh nhạy của doanh nghiệp, giúp khách hàng gắn kết với doanh nghiệp nhiều hơn.

Tham khảo bài viết: Các đặc điểm cần có của đầu số hotline
-----------------------------
ONE SMART STAR - nhà cung cấp giải pháp viễn thông thông minh Israel cho các doanh nghiệp.
Hotline: *6776