Xu hướng dùng hotline ngắn cho doanh nghiệp
Trong bài viết này, chúng ta hãy nhìn lại các loại đầu số hotline doanh nghiệp sử dụng và xu hướng công nghệ hotline ngắn mới nhất hiện nay.
Những Loại Hotline Doanh Nghiệp Sử Dụng
– Đầu Số Cố Định
Đây là đầu số điện thoại sử dụng trong khu vực 1 địa giới hành chính, thường là 1 tỉnh, thành phố. Đầu số cố định có ưu điểm là phí thuê bao hàng tháng rẻ, cho phép gọi đi và nhận cuộc gọi đến. Ngoài ra đầu số cố định còn hỗ trợ gọi và nhận cuộc gọi quốc tế. Do đặc điểm chỉ được sử dụng cho doanh nghiệp nên khách hàng gọi tới số cố định cũng có cảm giác yên tâm và uy tín hơn.
Tuy nhiên, đầu số cố định cũng có điểm trừ. Đầu số dài 10-11 số chứa cả mã vùng nên khó nhớ, gây khó khăn khi khách hàng muốn liên lạc nhanh tới doanh nghiệp. Bên cạnh đó, việc đồng bộ đầu số cũng gặp khó khăn. Nếu doanh nghiệp có nhiều văn phòng, chi nhánh ở các tỉnh thành khác nhau thì rất khó lựa chọn những đầu số giống nhau mà chỉ khác mã vùng cho doanh nghiệp. Điều này làm cho khó nhận diện được thương hiệu hơn.
– Đầu Số Di Động
Đây là đầu số được đa số các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hộ kinh doanh sử dụng nhờ tính di động, dễ triển khai và linh hoạt vốn có. Phí thuê bao hàng tháng thấp, không phụ thuộc mã vùng cũng là điểm cộng cho đầu số này.
Dù đã được phát triển thành số tổng đài nhưng khách hàng khi gọi vào vẫn có tâm lý là số cá nhân. Số điện thoại vẫn gồm 10 số gây khó nhớ cho người dùng và cước gọi ngoại mạng khá cao.
– Đầu Số Ngắn 1900
Đây là đầu số phổ biến nhất doanh nghiệp đang sử dụng hiện nay. Cước gọi đến đầu số 1900 khá cao khiến người gọi có tâm lý ngại gọi đến. Thêm một đặc điểm nữa, vì độ dài của đầu số 1900 chỉ có 8 đến 10 ký tự mà trong đó 1900 đã chiếm mất 4 ký tự, chưa kể đến những ký tự quy định về nhà mạng, mức cước… vì vậy mà lựa chọn đầu số theo ý muốn của doanh nghiệp cũng khá khó khăn.
Mặc dù vẫn tồn tại các nhược điểm như trên, nhưng đầu số 1900 vẫn có một số ưu điểm nhất định. Về tài chính, doanh nghiệp có sản lượng cuộc gọi cao vào đầu số 1900 sẽ nhận được khoản chiết khấu từ nhà mạng, vì không có mã vùng nên dễ quảng bá, tăng tính chuyên nghiệp và uy tín cho doanh nghiệp.
– Đầu Số Ngắn 1800
Đầu số 1800 cũng là một lựa chọn đáng được doanh nghiệp cân nhắc. Đây là đầu số miễn cước cho khách hàng, vì vậy có thể kích thích khách hàng gọi vào nhiều hơn, tăng lượng phản hồi, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ. Tương tự như 1900, đầu số này cũng gồm 8-10 ký tự và không chứa mã vùng giúp doanh nghiệp dễ quảng bá.
Vì là đầu số miễn cước cho khách hàng nên ngoài chi phí triển khai, lắp đặt ban đầu, doanh nghiệp còn phải chi trả thêm những chi phí cước phát sinh mà khách hàng gọi tới. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng không thể tránh được những cuộc gọi từ những người không có nhu cầu về dịch vụ của doanh nghiệp, chưa kể đến là đối thủ chơi xấu.
– Hotline Ngắn Của One Smart Star
Đầu số chỉ bao gồm ký tự [✱] và 4 chữ số, không chứa mã vùng, ngắn gọn và dễ nhớ hơn bao giờ hết. Kho số lớn với hàng ngàn lựa chọn giúp doanh nghiệp chọn được đầu số theo ý muốn của mình. Việc quảng bá trở nên dễ dàng khiến lượng cuộc gọi từ khách hàng tăng lên và chất lượng dịch vụ được cải thiện
Bên cạnh đó, giao diện điện tử Visual IVR tích hợp tất cả các kênh liên lạc của doanh nghiệp, sử dụng mọi lúc – mọi nơi – mọi thiết bị, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng hơn bao giờ hết.
Đầu số hotline ngắn của One Smart Star thực sự là lựa chọn đáng quan tâm cho doanh nghiệp khi lựa chọn tổng đài. Đầu số này hội tụ tất cả những gì doanh nghiệp cần: ngắn gọn, dễ quảng bá, nâng cao chất lượng phục vụ, chi phí thấp và đi theo xu hướng công nghệ chuyển đổi số hiện nay.