Những điều cần chú ý khi chăm sóc khách hàng

1 Khi chăm sóc khách hàng, nếu có vấn đề khiếu nại không nên đổ lỗi cho khách hàng

Trên thực tế, khi khách hàng tìm đến doanh nghiệp để khiếu nại thì tức là họ đã gặp phải vấn đề trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ, vì vậy điều mà khách hàng cần lúc này là sự hỗ trợ từ phía nhân viên chăm sóc khách hàng chứ không phải một trận đôi co đổ lỗi và phủi trách nhiệm.

Là một người khôn ngoan thì lúc này dù đúng dù sai trước tiên bạn nên chân thành xin lỗi khách hàng trước, bởi việc chân thành xin lỗi làm dịu cơn tức giận của khách hàng. Khi khách hàng bình tĩnh hơn thì bạn có thể từ tốn phân tích vấn đề cho khách hàng để biết rõ nguyên nhân là do đâu.

2 Không nên tạo lòng tin bằng các câu nói cửa miệng

Rất nhiều các bạn nhân viên chăm sóc khách hàng hay có những câu cửa miệng là những lời hứa suông vô hình chung đã tạo nên phản cảm đối với khách hàng. Muốn tạo lòng tin cho khách hàng thì không chỉ bằng lời nói mà bằng cả hành động nữa. Ngoài ra bạn có thể đưa ra những dẫn chứng thuyết phục cùng với lời cam kết để cho khách hàng tự kiểm chứng thì hiệu quả chăm sóc sẽ được nâng cao hơn nữa.

3 Không nên áp dụng chính sách quá cứng nhắc

Một trong những sai lầm thường thấy khi chăm sóc khách hàng mà rất nhiều doanh nghiệp thường gặp phải chính là áp dụng các chính sách kinh doanh một cách quá cứng nhắc.

Thực tế, để tăng sự hài lòng của khách hàng thì bạn cần áp dụng một cách linh hoạt những chính sách bán hàng. Mặc dù chính sách được tạo ra giống những quy định và buộc phải tuân theo, nhưng tâm lý của khách hàng nào cũng đều mong muốn nhận được nhiều ưu đãi hơn thế.

4 Đừng bao giờ phản hồi khách hàng quá chậm

Một trong số sai lầm cần tránh khi chăm sóc khách hàng là phản hồi khách hàng quá chậm. Khi khách hàng có nhu cầu hỏi tư vấn dịch vụ sản phẩm thì ai cũng muốn được hỗ trợ tư vấn một cách nhanh nhất. Lúc này, nếu doanh nghiệp bạn phản hồi khách hàng chậm sẽ dễ bị tuột mất cơ hội vào tay đối thủ cạnh tranh. Khách hàng sẽ có nhận thức về doanh nghiệp với sự thiếu chuyên nghiệp, ảnh hưởng không tốt tới hình ảnh thương hiệu. Vì vậy ngay cả sau khi bán hàng dù nhận được bất kỳ yêu cầu gì bạn cũng nên hồi đáp cho khách hàng trong vòng 24 tiếng, nếu vẫn chưa giải quyết được vấn đề thì hãy gửi lại lời xin lỗi và hứa phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Ngoài ra, để thuận tiện hơn trong việc liên lạc giữa khách hàng và doanh nghiệp, bạn có thể tham khảo dịch vụ hotline ngắn 4 số của One Smart Star chúng tôi, dễ nhớ – dễ sử dụng và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.